.  常见问题


问:新购机使用中出现异味
答:新机在使用中产生热量后,外壳的工程塑料、内部变压器、电器元件使用的绝缘漆会将一些本身的挥发性气味 逐渐挥发出来,类似于新做的家具一样,会发出一定的异味,是正常现象。气味会随着时间的推移逐渐减小消失,建议保持室内通风。

问:无法充电
原因
(1)电池或充电器损坏
(2)接触不良
答:
(1)更换新电池或充电器
(2)确保插头连接

问:不能打电话
答:
(1)您的手机处于飞行模式
(2)您使用固定拨号服务
解决方案
(1)取消这项服务
(2)取消这项服务

问:无法连接网络
答:
(1)SIM卡无效。
(2)网络服务超出GSM领域。
(3)微弱信号。
解决方案
(1)联系您当地的网络供应商。
(2)联系当地供应商服务的区域。

问:回声或噪音
答:
这可能是由于糟糕的网络。(区域问题)
解决方案
挂和重拨,干线可能替换为更好的线。

问:待机时间变短
答:
(1)请检查网络与系统设置
(2)需要更换电池。
(3)当没有信号,电话将继续寻找基站,然后将消耗大量的电池供电,待机时间会变短。
解决方案
(1) 暂时关闭手机如果你是在一个信号较差的环境中

问:不能启动
答:
电池电量耗尽
解决方案
检查了电源或充电的手机。

问:SIM卡错误

答:
(1)SIM卡损坏
(2)SIM卡安装不正确
(3)SIM卡金属边是肮脏的
解决方案
请联系您的互联网服务提供商
重新安装SIM卡


问:如何付款?
答:您可以根据自身情况选择货到付款或者网银在线支付。

问:哪些城市可以货到付款?
答:手机商城的配送范围覆盖全国。 订单发货后预计2-5天送达(各地区送货时限有异)。手机商城网上支付用户统一使用顺丰快递如无法送达则转入EMS:货到付款统一使用宅急送快递,订单发货后预计2-5天送达(各地区送货时限有异)

问:手机商城的送货方式有哪几种?
答:送货方式有两种:货到付款和款到发货

问:如何订购?
答:可以通过拨打热线电话18319389020联系我们的销售中心进行订购,也可以通过网站自助订购。

问:死机状态
答:机器出现死机状态并且无法进行其他任何操作和关机. 解决办法: 同时长按reset+开机键 按住11到15秒左右 手机会自动呈现重启画面,此时松开按钮,手机启动完成.

问:机器进水或其他液体
答:机器出现此类故障请联系当地的VALIFONE售后服务中心的技术人员对机器作相关检测。全国服务热线: 086-0755-83466926 工作日 (9:00-17:30)

问:无发送/对方听不到声音
答:检查是否因屏保膜让外壳MIC孔堵塞,用耳机送话声音是否正常。通话质量和网络是有很大关系的,通话质量不好时请先挂断电话重新拨号,有可能网络运营商会转接一条通话质量较好的线路。

问:电子地图不能正常使用
答:对于一些本身可支持电子地图功能的机器无法使用此功能,先确认是否更换过内存卡或是删除了地图文件,如果更换过或是删除呢,请联系当地的VALIFONE售后服务中心。

问:彩信不能接收/发送
答:确认下手机的提示,不能发送彩信需排除中国移动、中国联通规定彩信不得超过100K,确认添加的图片是否过大、格式是否支持、号码编辑是否错误、GPRS是否开通、是否欠费;不能接收需排除存储空间是否不足,需要定期清除手机的垃圾资源,然后再观察一段时间试试。如果问题依旧存在的话,建议用户抽空到售后服务中心检测,并提供信息服务信息。

问:拷贝到TF卡的歌曲不能用音乐播放...
答:确认所拷的歌曲是否是mp3、wav格式的,也可在设置自动更新音乐库,需在“文件管理”中找到文件后,手动选择看能否正常播放。

问:手机出现白屏/黑屏/蓝屏/红屏
答:先确认有没有用机器上网或是连接电脑进行过下载,如有过类似操作则有可能是机器感染了病毒,先将机器连接电脑用电脑上的杀毒软件对机器进行全盘杀毒或是先把重要资料在电脑上进行备份再对机器进行格式化。

问:信号弱/信号差
答:首先确认下是否和使用环境有关,如果网络信号不好可能用户处于地下室或建筑物中的网络盲区,须先移动到其它地区接收信号,在某一时间,当手机使用用户超出网络容量就会影响手机正常使用,如果此现象出现频繁,注意:在手机处于开机状态时尽量不要接触天线区域,否则会影响通话效果。

问:手机电池充不满
答:先确认下是否使用的是Valifone专用的充电器对机器进行充电,如果不是专用充电器有可能会造成一系列的使用问题;充电环境温度不适宜也会造成机器充不满电,如果温度较低请更换一个温度稍高一点的环境进行充电。也可以更换电池确认是否电池异常。

问:手机无法充电
答:先确认是否使用的是Valifone专用的充电器。如果是连接电脑可以充电,连接充电器不可充电有可能是充电器的故障;另外注意充电环境温度不适宜也会造成机器不充电。

问:订单生成后我需要多长时间内支付?
答:选择网银在线支付时,如果在72小时内未收到您的款项,系统将自动取消订单。

问:网络类/无信号
答:如果网络无信号可能处于地下室或建筑物中的网络盲区,或正处于网络未覆盖的区域,先移动到其它地区接收信号,可以联系网络运营商提供网络服务范围,各地的网络本身的设计是不能保证100%的呼通率的(2%-5%的不能被叫成功是系统容许范围),还需确认所在的区域是否有强的干扰源干扰到无线信号。